服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會(huì)給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

互感器的試驗(yàn)項(xiàng)目及試驗(yàn)設(shè)備選型 

一、電流互感器的試驗(yàn)項(xiàng)目、周期和要求
序號 項(xiàng) 目 周 期 選 型
1 繞組及末屏的絕緣電阻 1)投運(yùn)前 絕緣電阻測試儀
2)1-3年
3)大修后
4)必要時(shí)
2 tgδ及電容量 1)投運(yùn)前 全自動(dòng)抗干擾介質(zhì)損耗測試儀
2)1-3年
3)大修后
4)必要時(shí)
3 油中溶解氣體色譜分析 1)投運(yùn)前 絕緣油色譜分析系統(tǒng)
2)1-3年(66kV及以下)
3)大修后
4)必要時(shí)
4 交流耐壓試驗(yàn) 1)1-3年(20kV及以下) 試驗(yàn)變壓器
2)大修后
3)必要時(shí)
5 局部放電測量 1)1-3年(20-35kV固體 絕緣互感器) 局部放電檢測系統(tǒng)
2)大修后
3)必要時(shí)
6 極性檢查 1)大修后 互感器綜合測試儀
2)必要時(shí)
7 各分接頭的變化檢查 1)大修后 互感器綜合測試儀
2)必要時(shí)
8 校核勵(lì)磁特性曲線 必要時(shí) 互感器綜合測試儀
9 密封檢查 1)大修后
2)必要時(shí)
10 一次繞組直流電阻測量 1)大修后 電流互感器校驗(yàn)儀
2)必要時(shí)
11 絕緣油擊穿電壓 1)大修后 絕緣油介電強(qiáng)度測試儀
2)必要時(shí)
二、電磁式電壓互感器的試驗(yàn)項(xiàng)目、周期和要求
序 號 項(xiàng) 目 周 期 選 型
1 絕緣電阻 1)1-3年 絕緣電阻測試儀
2)大修后
3)必要時(shí)
2 Tgδ(20kV及以上) 1)繞組絕緣：a) 1-3年;b) 大修后;c) 必要時(shí) 全自動(dòng)抗干擾介質(zhì)損耗測試儀
2)66~220kV串級式電壓互感器支架：a)投運(yùn)前；b)大修后；c)必要時(shí)；
3 油中溶解氣體的色譜分析 1)投運(yùn)前 絕緣油色譜分析系統(tǒng)
2)1~3年(66kV及以上)
3)大修后
4)必要時(shí)
4 交流耐壓試驗(yàn) 1)3年(20kV及以下) 三倍頻發(fā)生器
2)大修后 試驗(yàn)變壓器
3)必要時(shí)
5 局部放電測量 1)投運(yùn)前 局部放電檢測系統(tǒng)
2)1~3年(20~35kV固體絕緣互感器)
3)大修后
4)必要時(shí)
6 空載電流測量 1)大修后 互感器綜合測試儀
2)必要時(shí)
7 密封檢查 1)大修后
2)必要時(shí)
8 鐵芯夾緊螺栓(可接觸到的)絕緣電阻 大修時(shí) 絕緣電阻測試儀
9 聯(lián)接組別和極性 1)更換繞組后 互感器綜合測試儀
2)接線變動(dòng)后
10 電壓比 1)更換繞組后 互感器綜合測試儀
2)接線變動(dòng)后
11 絕緣油擊穿電壓 1)大修后 絕緣油介電強(qiáng)度測試儀
2)必要時(shí)
三、電容式電壓互感器的試驗(yàn)項(xiàng)目、周期和要求
序 號 項(xiàng) 目 周 期 選 型
1 電壓比 1)大修后 互感器綜合測試儀
2)必要時(shí)
2 中間變壓器的絕緣電阻 1)大修后 絕緣電阻測試儀
2)必要時(shí) 3 中間變壓器的Tgδ 1)大修后 全自動(dòng)抗干擾介質(zhì)損耗測試儀

檢定互感器所需設(shè)備

檢定電流互感器所需基本設(shè)備包括：

       1、互感器校驗(yàn)儀：測量標(biāo)準(zhǔn)互感器和被試互感器間的誤差，顯示工作電流。

       2、標(biāo)準(zhǔn)電流互感器：互感器檢定中用作標(biāo)準(zhǔn)器，精度一般比被測高兩個(gè)等級以上，設(shè)計(jì)有多個(gè)變比抽頭，適應(yīng)不同互感器的檢定。

       3、升流器：與調(diào)壓器配合，匹配產(chǎn)生各種需要的測試電流。其容量、造價(jià)隨電流增加而增加。

       4、負(fù)載箱：模擬被測互感器的實(shí)際工作狀態(tài)。

       5、調(diào)壓器：用于調(diào)節(jié)測試電流，一般與保護(hù)和開關(guān)等安裝在一個(gè)操作臺內(nèi)，分粗調(diào)和細(xì)調(diào)兩個(gè)調(diào)壓器，以滿足調(diào)節(jié)細(xì)度。在額定電流2500A以下測量時(shí)，可以用10KVA通用的調(diào)壓器組合制作，更大電流須特殊制作，一般需要30~60KVA。

       6、大電流連接電纜：連接幾百、幾千安培電流，電纜價(jià)格不能忽視。

檢定電壓互感器所需基本設(shè)備包括：

       1、互感器校驗(yàn)儀：測量標(biāo)準(zhǔn)互感器和被試互感器間的誤差，顯示工作電流。

       2、標(biāo)準(zhǔn)電壓互感器：互感器檢定中用作標(biāo)準(zhǔn)器，精度一般比被測高兩個(gè)等級以上，設(shè)計(jì)有多個(gè)變比抽頭，適應(yīng)不同互感器的檢定。

       3、升壓器：與調(diào)壓器配合，匹配產(chǎn)生各種需要的測試電壓，其容量、造價(jià)隨電壓增加而增加。

       4、負(fù)載箱：模擬被測互感器的實(shí)際工作狀態(tài)。

       5、調(diào)壓器：用于調(diào)節(jié)測試電壓，一般與保護(hù)和開關(guān)等安裝在一個(gè)操作臺內(nèi)，分粗調(diào)和細(xì)調(diào)兩個(gè)調(diào)壓器，以滿足調(diào)節(jié)細(xì)度。一般用10KVA通用的調(diào)壓器組合制作即可